Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
Dependiendo del tipo de consulta o problema que tengas, puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail:
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Importante: Por teléfono no se ofrece servicio técnico.
En caso de devoluciones de productos defectuosos dentro de los 15 primeros días desde la recepción del producto, el envío se realizará a Portes Debidos. Hardcore Gamer se responsabiliza de pagar los portes estándar que utiliza en sus envíos habituales (Seur, MRW). Si el cliente decide enviarlo por otro método, los portes que superen este valor, serán a su cargo.
Las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán a través de Correos. En estos envíos, los gastos de la devolución del producto defectuoso correrán a cargo del cliente, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
A la hora de realizar la devolución, Hardcore-Gamer se reserva el derecho de seleccionar el metodo de envío, siempre utilizando alguna de las dos agencias disponibles (Seur o MRW).
Excepto en contadas ocasiones, las devoluciones se realizarán mediante el servicio Seur 24.
Una vez acordada la devolución con el cliente, el producto deberá recibirse en un plazo máximo de 7 días a menos que se haya acordado especificamente otra cosa. Si el producto se recibiera después de estos 7 días, Hardcore Gamer se reserva el derecho de no aceptar el envío, en cuyo caso el cliente deberá correr con los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución del producto se produce por cualquier otra razón que no sea debido a un fallo o defecto en el mismo o se realiza después de 15 días desde la recepción del paquete, los gastos de envío correrán a cargo del comprador. En este caso, se llegará a un acuerdo en la forma de envío para que sea lo menos costosa posible para el cliente.
Si la devolución se realizase debido a que el cliente considera el producto defectuoso y al recibirla Hardcore-Gamer.net verifica que su funcionamiento es correcto y que el problema se debía a que el cliente no lo usaba correctamente, este deberá correr con los gastos generados por el envío, tanto de ida como de vuelta.
Si el producto estuviera dañado o estropeado por negligencia o uso incorrecto del cliente, este deberá correr con los gastos generados por el envío, tanto de ida como de vuelta.
Solamente se aceptarán devoluciones de productos una vez que el envío haya sido previamente acordado entre el cliente y Hardcore-Gamer.net. No se aceptarán devoluciones de productos si no se han acordado previamente.
No se admitirán devoluciones de juegos originales desprecintados, ni productos en mal estado o deteriorados desde la fecha de la venta. Tampoco se aceptarán en ningún caso devoluciones de productos cuando se hayan superado los 15 días desde que se recibieron.
Es muy importante que el producto a devolver se entregue dentro de su caja original y con toda la documentación, como los manuales. El artículo debe recibirse exactamente en las misma condiciones en las que estaba cuando se envió al cliente.
Si faltase alguna parte del embalaje, como cartones interiores, manual, etc... o estos vinieran dañados, Hardcore-Gamer.net se reserva la posibilidad de rechazar la devolución del producto.
Si el producto tuviera un embalaje que obligatoriamente deba romperse para ser abierto, se aceptará la devolución del mismo siempre que el contenido del producto esté completo y se encuentre en perfecto estado.
Si el producto es devuelto incompleto, dañado o con los embalajes en mal estado, Hardcore-Gamer.net decidirá si acepta la devolución o en caso de reembolso del dinero, realizar un descuento sobre la cantidad a devolver en relación al estado del producto.
En los reembolsos de dinero, en ningún caso se abonarán los gastos de envío o gastos relacionados con la forma de pago, como la comisión del reembolso. Los abonos se realizarán exclusivamente por el valor de los productos.
Solamente se podrá solicitar el reembolso del dinero cuando se cumplan estas condiciones y si la devolución se solicita dentro de los primeros 15 días desde la recepción del producto.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Es responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para utilizar los materiales que Hardcore-Gamer.net distribuye. |
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