Pasos para realizar un pedido
Realizar un pedido en Hardcore-Gamer.net es sencillo.
Para navegar por la web y ver nuestros productos no es necesario crearse una cuenta de cliente, pero una vez estés decidido a realizar una compra, tendrás que registrarte.
Puedes seleccionar los productos y añadirlos a tu cesta antes de crear tu cuenta. Una vez tengas los productos en la cesta de la compra y pulses sobre "Realizar pedido", el sistema te solicitará que te autentifiques o que te registres.
Alternativamente, puedes realizar la compra telefónicamente, llamando al 902 206 226. De esta forma no tendrás que crear una cuenta de cliente, pero tampoco tendrás acceso a nuestras promociones y ofertas especiales.
Sólo aceptamos pedidos registrados desde la página web o llamando al 902 206 226.
Seleccionando los productos que te interesan
Puedes buscar los productos que te interesan navegando por las diferentes secciones de nuestra página web, pinchando en los menús de la izquierda.
También puedes usar el buscador situado en la parte superior del menú izquierdo. Introduce palabras clave del producto que busques (por ejemplo "peluche naruto") y pulsa en  . El sistema te mostrará todos los productos que coinciden con la búsqueda.
Para leer las características y detalles que ofrecemos sobre un producto, puedes acceder a su ficha pinchando sobre él.
Añadiendo productos a tu cesta
Una vez hayas seleccionado el producto que quieres comprar, puedes meterlo en tu cesta de la compra desde el listado de productos, o desde la ficha del producto.
Desde el listado, pincha en el carrito situado a la izquierda del precio del producto: 
Desde la ficha del producto, pincha en el botón  que encontrarás bajo el nombre del producto y la información sobre el fabricante, peso, etc...
Si te interesan añadir o quitar unidades de alguno de los productos, en la cesta de la compra podrás actualizar las cantidades que desees recibir.
¿Listo? ¡Vamos a realizar el pedido!
Una vez estés satisfecho con los productos en tu cesta de la compra, pulsa en el botón "Realizar pedido" y pasarás al primer paso del proceso de compra.
Si ya estás registrado y autentificado, el sistema te pasará a la página de selección de formas de envío, de lo contrario, entrarás en la página de autentificación o registro.
Eligiendo la forma de envío
Dependiendo de donde vivas, podrás optar a diferentes agencias o formas de envío. Elige la que más te interese entre las opciones que se muestren.
En este punto, tendrás la alternativa de cambiar tu dirección de entrega, en caso de que fuese diferente a la que utilizaste al registrarte en nuestra web. Puedes guardar hasta 5 direcciones diferentes, y seleccionar la que más te interese en este punto.
Eligiendo la forma de pago
Dependiendo del peso y valor del pedido, la forma de envío seleccionada y la dirección de entrega, dispondrás de diferentes alternativas de pago que podrás elegir en este paso.
Ten en cuenta que algunas formas de pago, como el contra-reembolso, pueden tener recargos adicionales de la agencia de transporte.
Revisando y confirmando el pedido
Tras seleccionar la forma de pago, verás un resumen del pedido realizado, que incluye la dirección de entrega, así como todos los productos pedidos, la forma de envío y pago elegidas y cualquier tipo de recargo o descuento que pudiese haber.
Si tras revisar el pedido estás de acuerdo con la compra, pulsa en  y pasarás a la página de confirmación donde podrás ver tu número de pedido e imprimir tu justificante de compra.
¡Felicidades! Has finalizado con éxito tu compra en Hardcore-Gamer.
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¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Para ver el estado en el que se encuentra tu pedido, puedes entrar en tu ficha de cliente pinchando en Mi cuenta en el menú, arriba a la derecha. Introduce tu e-mail y password utilizados para darte de alta, y accederás a tu ficha de cliente.
En la página principal de la ficha de cliente podrás ver un resumen de tus últimos pedidos, así como el estado en el que se encuentran. Pincha en  para ver más información sobre el pedido.
¿Qué significa el estado 'X'?
Existen varios estados diferentes para los pedidos y algunos pueden variar dependiendo de la forma de envío o de pago que se haya seleccionado.
Estos son los estados básicos de los pedidos:
Pendiente: El pedido ha sido recibido y está a la espera de prepararse.
Paquete preparado: El pedido ha sido preparado, pero todavía no se ha realizado el envío.
Listo para envío: Este estado sólo aparecerá en ciertos modos de envío. El pedido está listo para mandarse y la agencia de transportes ya ha recibido la información para procesarlo. Falta que pasen a recogerlo.
Proceso: El pedido ha sido enviado y está de camino a su destino.
Esperando transferencia: El pedido se ha registrado para pagar mediante transferencia/ingreso bancario. Estamos a la espera de que se confirme el abono en cuenta.
Existen otros estados que aparecen en situaciones especiales. Si tu pedido se encuentra en uno de estos estados, pincha en para más información.
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Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los pedidos realizados y/o abonados antes de las 17:00h de un día laborable son enviados ese mismo día.
Los pedidos realizados y/o abonados después de esta hora son enviados entre ese mismo día y el siguiente día laborable.
No se realizan envíos Sábados, Domingos ni festivos.
Cuándo lo recibiré?
Tienes la información de los tiempos de entrega aquí: Tiempos de envío y de entrega
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¿Puedo modificar o cancelar el pedido antes de su envío?
Puedes cancelar un pedido desde la ficha de datos del pedido mientras éste se encuentre en el estado "Pendiente" o en "Esperando transferencia". Una vez el pedido se encuentre el estado "Paquete Preparado" o "Listo para envío" ya no es posible cancelarlo desde la web.
Para cancelar el pedido, entra en su ficha y pulsa en el botón  que encontrarás abajo del todo.
Si quieres añadir/quitar algún producto del pedido, o modificar la dirección de entrega, entra en su ficha y pulsa en el botón  que encontrarás abajo del todo. De esta forma, el pedido se cancelará, pero todos los productos volverán a introducirse en tu cesta. Puedes añadir o quitar los productos que quieras y volver a realizar el proceso de compra.
¿Y si quiero cancelar un pedido que ya ha sido preparado?
En este caso, la única alternativa es llamar al 902 206 226 para solicitar la cancelación del pedido. Ten en cuenta que esto sólo es posible mientras el pedido esté todavía en nuestras instalaciones. Si el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo.
¿Qué sucede con mis pedidos cancelados?
Cada cierto tiempo los pedidos cancelados por los clientes son eliminados de nuestra base de datos, por lo que desaparecerán de tu ficha pasado un tiempo.
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¿Qué son los puntos de colores junto a los productos?
Los puntos de colores que aparecen en los listados de los productos indican el stock de ventas que tenemos en nuestros almacenes.
Un  significa que disponemos de stock normal y no esperamos que se agote a corto plazo.
Un  significa que disponemos de pocas unidades del producto.
Un  significa que disponemos de muy pocas unidades del producto y podría agotarse en cualquier momento.
Cuando un producto no tiene ningún punto, significa que actualmente se encuentra agotado.
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¿Porqué algunos productos no tiene precio?
Cuando un producto no muestra su precio, significa que actualmente se encuentra agotado.
Debido a que la mayor parte de nuestros productos son de importación, los precios pueden variar de una remesa a otra por múltiples factores (cambio de divisas, aranceles, etc...). Por esta razón, una vez agotado un producto, su precio desaparece, ya que podría no ser el mismo cuando lo repongamos.
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¿Los precios tienen el IVA incluido?
Todos los precios que se muestran en Hardcore-Gamer.net llevan el IVA incluido.
Cuando un pedido se realiza desde una zona exenta del IVA, este se descuenta automáticamente en el último paso del proceso de confirmación del pedido.
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¿Puedo reservar un producto no disponible?
Actualmente no aceptamos reservas de productos que no se encuentren en stock en nuestros almacenes.
Se pueden reservar productos disponibles mediante el pago de un adelanto, pero en ningún caso productos actualmente agotados.
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¿Me podéis avisar cuando os llegue el producto 'X'?
Disponemos de un sistema automático de notificaciones por e-mail al que puedes suscribirte en todos los productos agotados que te interesen.
Para recibir la notificación en cada producto que te interese, debes registrarte en la web y desde la ficha del producto, pinchar en "Notifícame cuando esté disponible:... " que aparece en el menú de la derecha. De esta forma, una vez el producto vuelva a estar disponible, recibirás automáticamente un e-mail de notificación.
Ten en cuenta que recibirás un e-mail por cada producto al que te hayas suscrito.
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Creando tu cuenta
Para navegar por la web y ver nuestros productos no es necesario crearse una cuenta de cliente, pero una vez estés decidido a realizar una compra, tendrás que registrarte.
Pudes registrarte aquí, o durante el proceso de compra, en el momento de pulsar en "Realizar pedido".
A la hora de registrarte, tendrás que introducir tus datos para la entrega: Nombre y Apellidos, fecha de nacimiento, dirección completa, teléfono y e-mail. Estos datos serán utilizados exclusivamente a la hora de realizar los envíos de tus pedidos.
Tienes toda la información sobre confidencialidad aquí.
Todos los datos marcados con un asterísco (*) en el formulario de registro, deben rellenarse obligatoriamente.
Podrás elegir si quieres recibir nuestra newsletter de noticias. En caso de seleccionarlo, recibirás en tu e-mail las newsletters que enviemos con ofertas y promociones especiales para nuestros clientes.
Al final del formulario, encontrarás una caja que se debe seleccionar para poder darse de alta, en la que se aceptan los términos y condiciones de uso de Hardcore-Gamer.net. También verás una caja de verificación en la que tendrás que introducir las letras y números que te aparecerán en una imagen generada de forma aleatoria. Este sistema está pensado para evitar registros automáticos.
Una vez registrado correctamente, recibirás un e-mail de confirmación en la cuenta de correo que hayas introducido. Si no lo recibes correctamente, comprueba la bandeja de SPAM, ya que muchos servidores de correos gratuítos como Hotmail o Yahoo consideran estos correos automáticos como correos basura. Para evitar este tipo de problemas, puedes añadir nuestra cuenta de e-mail a tu listado de correos seguros.
Tras finalizar el registro, ya puedes disfrutar de todas los servicios de Hardcore-Gamer.net y realizar tu primera compra.
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Cómo cambiar tus datos y añadir direcciones
Una vez registrado en Hardcore-Gamer.net, dispones de una completa ficha de cliente donde puedes ver tus compras realizadas, información sobre los pedidos en curso, tus datos de registro y tu libreta de direcciones.
Desde la página principal de tu cuenta, puedes modificar tus datos principales entrando en Ver o modificar datos de mi cuenta.
Puedes editar tu dirección de entrega, o añadir nuevas direcciones, entrando en Ver o modificar mis direcciones. Puedes guardar hasta 5 direcciones distintas, y seleccionar la que te interese durante el proceso de compra.
Si introduces varias direcciones diferentes, puedes elegir la dirección que quieres por defecto, entrando en editar la dirección y seleccionando "Dirección Principal.".
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Facturas y recibos
Si quieres imprimir un recibo o justificante de compra, puedes hacerlo al finalizar el pedido. Inmediatamente debajo del número de pedido verás un link: "Pincha aquí para imprimir tu recibo de compra".
Si quieres imprimir el recibo más tarde, puedes hacerlo entrando en tu ficha de cliente, en el pedido en cuestión. Abajo del todo encontrarás el botón 
Si eres empresa y quieres recibir factura, debes avisarnos antes de confirmar el pedido, y anotar los datos necesarios (nombre completo de empresa, CIF, dirección fiscal) en el apartado Comentarios del proceso de compra online.
Si solicitas factura una vez el pedido está registrado, debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 1 mes desde la fecha de su envío. No se podrán emitir facturas si la fecha de envío está fuera del trimestre de IVA en curso.
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Qué hacer cuando un producto no funciona
Cuando tengas un producto que no te funciona, los pasos a seguir antes de contactar con el servicio técnico son los siguientes:
1.- Asegúrate de que sigues todos los pasos de uso y/o configuración del producto indicados en nuestra web o en las instrucciones del producto.
2.- Entra en nuestra sección de FAQs y tutoriales y comprueba si hay un manual, tutorial o preguntas frecuentes sobre el producto en cuestión.
3.- Entra en nuestro foro donde podrás buscar si ya se ha respondido a un problema similar al tuyo.
4.- Si no encuentras solución a tu problema y estás convencido de que se trata de un fallo del producto, contacta con nosotros indicando el número de pedido y describiendo con el mayor detalle posible el problema que tienes.
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Qué hacer si hay problemas con la agencia de transportes
Cuando surge un problema con la agencia de transportes, lo primero es determinar la causa del problema.
Hardcore-Gamer.net puede ayudar al cliente a solventar estos problemas, pero éste debe contactar previamente con la agencia de transportes para avisar de la incidencia. Para ello, una vez enviado el pedido, te facilitaremos por email los datos necesarios de contacto con la agencia. Estos datos se quedan registrados en el pedido, por lo que también podrás obtenerlos entrando desde tu ficha de cliente.
Si hay un retraso en la entrega
Lo primero, debes tener a mano los datos de contacto que te facilitamos por email, y contactar con la agencia de transportes indicando tu número de expedición/envío, para determinar la causa del retraso.
Si el retraso fuese por causa de fuerza mayor, ausencia del cliente en el domicilio, o dirección de entrega facilitada por el cliente incorrecta o incompleta, podrás acordar la entrega nuevamente con la agencia. En este caso Hardcore-Gamer.net no puede hacer nada al respecto.
Si el retraso fuese por una falta de la agencia de transporte, una vez hayas recibido el paquete, debes contactar con nosotros indicando el número de pedido y el problema con la agencia, para que podamos realizar la reclamación.
Si un paquete llega en mal estado
Aunque son casos aislados, si el paquete te llegase en mal estado, lo primero que debes hacer es sacar unas fotografías del paquete (sin abrir) y de los productos, donde se vea claramente el estado en el que han llegado.
Después contacta con la agencia de transportes indicando tu número de expedición/envío y explicando el estado en el que ha llegado el paquete.
Tras abrir la incidencia con la agencia de transportes, contacta con nosotros indicando el número de pedido y explicando el estado en el que te ha llegado el paquete, para que procedamos a realizar la reclamación. Es importante que contactes con nosotros una vez abierta la incidencia con la agencia de transportes, y dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del paquete, ya que de lo contrario, la agencia no aceptará la reclamación.
Si se extravía un paquete
En el extraño caso de que un paquete se extraviase, lo primero es contactar con la agencia de transportes, para ver si es un retraso en la entrega o si efectivamente el paquete se ha extraviado.
Una vez confirmado que el paquete se ha perdido, contacta con nosotros indicando el número de pedido y explicando el problema, para que realicemos la reclamación a la agencia de transportes y procedamos a enviarte nuevamente los productos si fuera necesario.
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Cómo devolver un producto o solicitar un cambio
Para devolver un producto o realizar un cambio, éste se debe acordar previamente con el departamento de atención al cliente o servicio técnico de Hardcore-Gamer.net. Solamente se aceptarán cambios y devoluciones cuando se hayan acordado con nosotros.
Si el cambio o devolución del producto se debe a que está dañado o no funciona correctamente, antes de contactar con el SAT asegúrate primero de seguir estas indicaciones.
Si tras seguir todas las indicaciones estás seguro de que el producto no funciona correctamente, contacta con nosotros indicando el número de pedido y el problema que tienes, con el mayor número de detalles. Te responderemos con los pasos a realizar para cambiar o devolver el producto.
Si el cambio o devolución del producto se debe a cualquier otra causa, contacta con nosotros indicando que quieres devolver o cambiar el producto, y te enviaremos los pasos a realizar.
Si tienes cualquier otra duda, tienes más información en nuestra política de cambios y devoluciones.
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Agencias disponibles
Actualmente trabajamos con las agencias de transportes SEUR y MRW para entregas en España, Portugal y Andorra.
Los servicios contratados con estas agencias son los estándar y la entrega se realiza al día siguiente laborable desde que se realiza el envío. En determinadas localizaciones (Baleares, Canarias, etc...) el tiempo de entrega puede ser de entre 2 y 4 días laborables.
Los envíos por agencia a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, solamente se realizan mediante SEUR. A estas localizaciones también está disponible la opción de envío certificado por Correos en paquetes de menos de 18kg y 120€ de valor.
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Tarifas de envío
Las tarifas actualizadas de envío se encuentran disponibles en la sección de envíos de la web.
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Tiempos de envío y entrega
Todos los pedidos realizados y/o abonados antes de las 17:00h de un día laborable son enviados ese mismo día.
Los pedido realizados y/o abonados después de esta hora son enviados entre ese mismo día y el siguiente día laborable.
No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Los servicios de las agencias son los estándar y la entrega se realiza al día siguiente laborable desde que se realiza el envío. En determinadas localizaciones (Baleares, Canarias, etc...) el tiempo de entrega puede ser de entre 2 y 4 días laborables.
Los envíos realizados por correos no tienen un tiempo estimado de entrega y pueden oscilar entre 3 y 15 días.
¿Si hago el pedido un Viernes antes de las 17:00h lo recibiré el sábado?
Los servicios estándar contratados con las agencias no incluyen entregas los sábados, domingos, puentes ni festivos, por lo que un envío realizado el viernes lo recibirás el lunes a lo largo del día. Si ese lunes coincide con día festivo en tu zona, la entrega prevista será el siguiente día laboral.
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Recoger un pedido en el almacén
Es posible recoger un pedido en el almacén de Urnieta siempre que se haya realizado la compra previamente, ya sea a través de la web o por teléfono.
En el caso de realizar el pedido a través de la Web, debes seleccionar en la forma de envío la opción "Recogida en almacén". Si lo haces por teléfono, debes avisar a la persona que te atienda que es para pasar a recogerlo. En ambos casos, te notificaremos cuando esté tu pedido listo para recoger.
El horario de recogidas en la central puedes verlo aquí.
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Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra
Seur a Canarias, Ceuta y Melilla:
Los pedidos enviados por Seur a Canarias, Ceuta y Melilla se envían por Avión a Portes Debidos (todos los gastos asociados al envío y Aduanas se pagan en destino), y el periodo normal de entrega es de 2-5 días desde la fecha de envío. Se debe tener en cuenta que estos envíos deben pasar por Aduanas, por lo que pueden quedar retenidos durante un tiempo, y retrasar más de lo habitual la entrega.
Cálculo de tarifas Seur Canarias/Ceuta/Melilla (***)
| - | Canarias Islas Mayores | Canarias Islas Menores | Ceuta/Melilla | | Hasta 30 Kg | 6,70Eur +2,82€/Kg | 6,70Eur +3,24€/Kg | 9,98Eur +1,02€/Kg | | de 30 a 50 Kg | 6,70Eur +2,68€/Kg | 6,70Eur +3,09€/Kg | 9,98Eur +1,02€/Kg | | de 50 a 100 Kg | 6,70Eur +2,65€/Kg | 6,70Eur +3,06€/Kg | 9,98Eur +0,95€/Kg | | Más de100 Kg | 2,41€/Kg | 2,77€/Kg | 0,95€/Kg |
(***) No incluye la reexpedición especial a la isla de Hierro y Gomera. Además de los gastos indicados en la tabla, se debe añadir 5.81 euros + 0.15 euros/kg por envío. Para más información, consultar con Seur (telf. 902 10 10 10 y http://www.seur.es).
Además de los portes de envío, los pedidos a estos destinos incluirán los gastos asociados a la gestión de Seur en Aduanas. Estos gastos rondan los 29 euros para Canarias y 16 euros para Ceuta y Melilla. Corresponden a los trámites de salida de península y entrada en las islas o África. Por su parte, Aduanas puede cobrar un porcentaje sobre el valor declarado, en concepto de impuesto local.
Estos envíos requieren de factura, en la que se debe incluir el DNI o CIF de empresa. Por este motivo, Hardcore Gamer pedirá al cliente su número DNI o CIF de empresa. Esta información será utilizada exclusivamente para realizar la factura.
Seur a Andorra:
Los envíos a Andorra son a Portes Debidos (todos los gastos asociados al envío y Aduanas se pagan en destino), con un periodo de entrega entre 1 a 3 días laborable desde la fecha de envío. No incluye fin de semana ni festivos. Se debe tener en cuenta que estos envíos deben pasar por Aduanas, por lo que pueden quedar retenidos durante un tiempo, y retrasar más de lo habitual la entrega.
Cálculo de tarifas Seur Andorra | | - | Andorra | | Base | € porKg | | Hasta 30 Kg | 5.30€ | 0.45€ | | de 30 a 50 Kg | 5.30€ | 0.43€ | | de 51 a 100 Kg | 5.30€ | 0.42€ | | Más de100 Kg | 0 | 0.42€ |
Además de los portes de envío, los pedidos a Andorra incluirán los gastos asociados a la gestión de Seur en Aduanas. Estos gastos rondan 25 euros, y corresponden a los trámites de salida de península y entrada en Andorra. Por su parte, Aduanas puede cobrar un porcentaje sobre el valor declarado, en concepto de impuesto local.
Estos envíos requieren de factura, en la que se debe incluir el DNI o CIF de empresa. Por este motivo, Hardcore Gamer pedirá al cliente su número DNI o CIF de empresa. Esta información será utilizada exclusivamente para realizar la factura.
Envíos por correos
Los pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla también podrán seleccionar Correos como forma de envío si cumplen las condiciones que abajo se detallan. Los envíos por este medio se realizarán conjuntamente una vez a la semana y su plazo de entrega ronda los 3-15 días.
Condiciones para envío por Correos:
- El peso máximo para el envío de un paquete a través de este sistema es de 18kg.
- La compra máxima aceptada para un envío por correos es de 120€.
Los pedidos que no cumplan estas dos condiciones, sólo se podrán enviar por Seur (ver información más arriba).
| Tabla de tarifas correos | | - | Canarias / Ceuta / Melilla | | Hasta 5kg | 8.00€ | | de 5 a 10kg | 10.25€ | | de 10 a 18kg | 14.10€ | | Más de 18kg | No se envía |
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¿Puedo indicar una hora de entrega?
Una vez enviado el pedido, la entrega se ajustará a la política de envíos de la agencia de transporte.
Si tienes cualquier especificación, aviso o consulta que realizar sobre el envío y/o la entrega, debes contactar directamente con la agencia. Nosotros NO podemos especificarles ningún tipo de condición especial de envío o entrega en el albarán de envío.
Si al realizar la compra pones en los comentarios alguna indicación especial sobre la entrega, ten en cuenta que nosotros no se la indicaremos a la agencia, y que tendrás que contactar directamente con los repartidores de tu zona para darles las indicaciones pertinentes.
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¡No sé utilizar el producto!
Desde Hardcore-Gamer.net te podemos ayudar a solucionar ciertas incidencias en el uso y/o configuración de los productos que lo precisen, pero no podemos enseñarte a utilizarlos. Es responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para utilizar los productos que Hardcore-Gamer.net distribuye.
Cuando tengas dudas a la hora de utilizar un producto, realiza los siguientes pasos:
1.- Asegúrate de que sigues todos los pasos de uso y/o configuración del producto indicados en nuestra web o en las instrucciones del producto.
2.- Entra en nuestra sección de FAQs y tutoriales y comprueba si hay un manual, tutorial o preguntas frecuentes sobre el producto en cuestión.
3.- Dispones de nuestro foro donde podrás buscar si ya se han respondido consultas de uso sobre ese producto.
4.- Finalmente, puedes contactar con nosotros, indicando el número de pedido y describiendo con el mayor detalle posible el problema que tienes, para ver si podemos ayudarte.
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¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
Antes de contactar con el servicio de atención al cliente, asegúrate de haber seguido todos los pasos indicados en nuestro centro de ayuda. Si en el centro de ayuda no encuentras respuesta a tu problema, o no consigues solucionarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail:
Para dudas o consultas sobre pedidos/envíos aquí.
Para dudas y problemas con productos, o consultas técnicas: aquí.
También puedes realizar consultas relacionadas con los pedidos o el envío directamente por teléfono en el 902 206 226.
Ten en cuenta que por teléfono no se responden consultas técnicas ni sobre uso de productos. El servicio técnico debe ser contactado directamente a través del e-mail.
Si la consulta que quieres realizar no está relacionada con una compra realizada, puedes contactar con nosotros aquí, seleccionando en la pestaña desplegable el tipo de consulta que deseas realizar, para que llegue al departamento correspondiente.
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He pagado y mi pedido sigue en "Esperando transferencia"
El pago mediante transferencia se considera efectivo una vez quede comprobado por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso. Si la transferencia se realiza desde una entidad diferente, puede tardar en hacerse efectiva entre 1 y 2 días laborables.
Para evitar posibles retrasos, es muy importante que al realizar la transferencia bancaria o ingreso en cuenta se especifique en el Concepto/Asunto el número de pedido. Esto nos ayuda a localizar rápidamente los pagos realizados. Si no se indica el número de pedido en la transferencia, el envío del pedido se podría retrasar unos días.
En el caso de que hayan transcurrido varios días desde que realizaste el pago y el pedido siga esperando transferencia, contacta con nosotros indicando el número de pedido, el nombre con el cual se ha realizado la transferencia y la cantidad transferida.
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He pagado con VISA, pero mi pedido no se ha registrado
Si has realizado el pago con tarjeta de crédito y al confirmarlo tu pedido no ha quedado registrado, se debe a una de las siguientes causas:
-Un sistema anti-popup ha bloqueado la ventana de confirmación de pedido que abre la entidad bancaria al introducir los datos de la tarjeta.
-Aunque se ha abierto, has cerrado por error la ventana de confirmación de pedido durante el proceso de pago con tarjeta.
-La configuración de cookies de tu navegador ha hecho que no se pueda confirmar la compra satisfactoriamente.
Ante una de estas situaciones no tienes que preocuparte. Si el pago se ha validado, nuestro sistema ha guardado una copia de tu pedido, pero ha quedado pendiente de confirmarse. Cuando el banco nos confirma el pago por tarjeta, nosotros aceptamos manualmente el pedido, que aparecerá más tarde en tu ficha de cliente.
A pesar de esto, si quieres estar seguro, puedes contacta con nosotros indicando el número de confirmación de pago que te da el banco cuando finalizas la compra, para que lo comprobemos.
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